目まぐるしく変化する小売業の職場環境において、カスタマーサービスは企業の評判と成功の要です。効果的なコミュニケーションは、不満のある顧客に対応する際に不可欠です。バイリンガルのカスタマーサービス担当者は、特に米国の多言語経済においては、緊迫した状況を和らげるヒーローになることができます。ACTFLの調査によると、カスタマーサービス部門の半数以上（52％）が外国語のスキルを必要としています。
グローバル化が進む今日、教育者は多様な言語的背景を持つ生徒を指導する必要があります。 これは、生徒がさまざまな習熟度で複数の言語を話すことが多いインターナショナルスクールでは特に顕著です。私がEAL（第二言語としての英語学習）とSEN（特別支援教育）を担当していた中東の学校では気になる傾向が見られました。さらに分析を進めた結果、これらの生徒の多くは英語を母国語としない生徒であり、彼らの苦労は母国語と英語の両方の能力不足に起因していることがわかりました。
全国のショッピングモールに出店する衣料品店は、ますます多様化する客層への対応を意識しなければなりません。米国では、2010年から2020年にかけての国勢調査で、多人種であると認識する人が276％増加し急増しています。文化的背景や言語的背景にかかわらず、小売業の目標は商品面で多様な選択肢を提供し、卓越したショッピング体験を提供することです。後者には、顧客が好む言語で対応することで明確で意味のある正確なコミュニケーションを提供し、顧客のロイヤルティを確保することも含まれます。
クルーズ・バケーションは、季節に関係なくリラックスと冒険を楽しむものです。しかし、クルーズ船の活気に満ちた多文化的な雰囲気は、時として慌ただしい状況を招き、特に乗組員の間でも言葉の壁が生じることがあります。そのようなとき、スタッフの多言語での明確かつ効果的なコミュニケーション能力が重要になります。
食品製造業や小売業における在庫管理やロジスティクスの円滑な運営には、効果的なコミュニケーションが不可欠です。「米国では、人口が民族的に多様化しており、グローバルな食材、味覚、嗜好のための新たな拡大市場が生まれています」（ダミシス氏、ハロウェル氏）。世界的な輸出入の厳しさ、多文化的な人口、そして全米で多様な食品の導入が進んでいることを考慮すると、バイリンガルのスタッフを雇用することで、これらのプロセスを大幅に改善し、ミスを減らし、全体的な効率を高めることができます。「500万人近くが小売業に従事しており、そのうち300万人近くが食料品店で働いています」（アコスタ氏）。