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2014年にフロリダ州オーランドへ移住したガマリエ・ロシュは、「アメリカンドリーム」を追い求めていました。しかし、彼が当時気づいていなかったのは、それを実現するための最も強力なツールが、第二言語を学び習得する意欲だったということです。

私は、ニューヨーク市にあるジョン・ジェイ・カレッジ・オブ・クリミナル・ジャスティスの現代言語・文学科で助教授を務めています。当カレッジは、ヒスパニック系学生支援機関として認定されており、誇りに思っています。私は通訳、スペイン語、バイリンガリズムのコースを担当しています。当カレッジの学生のほとんどはバイリンガルですが、自分の語学スキルをどのように学業やキャリアの目標に結びつけたらよいか分からないまま入学してくることがよくあります。

今日の経済において、言語能力は単なるコミュニケーションツールではなく、労働者にとって必要不可欠なものです。産業が国際的に拡大し、多様な労働力が統合され、安全性と効率性が最優先されるにつれて、バイリンガルおよび多言語の専門家に対する需要はかつてないほど高まっています。しかし、キャリア・アンド・テクニカル教育（CTE）において、言語資格の取得は未開拓の機会として残されています。

グローバル経済に進出し、ますます多言語化する人口に対応している企業にとって、一つの真実が際立っています。それは、語学力が大きな違いを生むということです。ヘルスケアから銀行、小売業からホスピタリティまで、多言語カスタマーサービスはもはやおまけではなく、ビジネスに不可欠なものです。多言語対応のスタッフと語学力評価に投資する組織は、顧客満足度、ロイヤルティ、そして収益において目に見える成果を上げています。

正直に言って、お金はものを言います。しかし、顧客があなたの話している言語を完全に理解できない場合はどうなるでしょうか？6,800万人以上が家庭で英語以外の言語を話す国において、金融業界は対処すべき言語の問題を抱えています。そして、それは大きな問題です。