Clothing stores located in malls nationwide have to be mindful of catering to an increasingly diverse clientele. The United States experienced a surge between the 2010 and 2020 Census of 276% more people identifying as multiracial. Regardless of cultural or linguistic backgrounds, the aim in the retail sector is to offer diverse options in terms of products and to deliver an exceptional shopping experience. The latter includes addressing customers in their language of preference, so they receive clear, meaningful, and accurate communication that secures their loyalty.
全国のショッピングモールに出店する衣料品店は、ますます多様化する客層への対応を意識しなければなりません。米国では、2010年から2020年にかけての国勢調査で、多人種であると認識する人が276％増加し急増しています。文化的背景や言語的背景にかかわらず、小売業の目標は商品面で多様な選択肢を提供し、卓越したショッピング体験を提供することです。後者には、顧客が好む言語で対応することで明確で意味のある正確なコミュニケーションを提供し、顧客のロイヤルティを確保することも含まれます。
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Hiring Bilingual Staff Can Enhance Customer Service and Boost Sales（バイリンガルスタッフの採用によって、カスタマーサービスを強化し、売上を向上させることができる）
According to a survey conducted for ACTFL, the demand for foreign languages spans major departments such as customer service, sales, and marketing. However, it is of critical importance that direct interactions with customers or customer-facing roles are delivered with bilingual proficiency. To accomplish this, employers are aware that they need to adopt one key strategy to enhance customer service and boost sales: hire bilingual staff. “Even within the United States, companies recognize the benefits of bilingual and multilingual staff in an increasingly diverse nation where English is not always the first language of customers and partners,” (Grensing-Pophal).
ACTFLの調査によると、外国語の需要は、カスタマーサービス、セールス、マーケティングなどの主要部門に及んでいる。顧客との直接的なやりとりや、顧客と接する役割をバイリンガルでこなすことは非常に重要です。これを達成するために雇用主は、カスタマーサービスを強化し、売上を向上させるための一つの重要な戦略、すなわちバイリンガルスタッフを採用する必要があることを認識しています。「米国内でも、英語が顧客やパートナーの第一言語とは限らない多様化が進む国家では、バイリンガル・スタッフやマルチリンガル・スタッフの利点を企業は認識しています」（グレンシング・ポファル氏）。
Here’s a scenario illustrating how language proficiency can significantly impact a retail environment. Imagine a bustling clothing store located in a prominent mall that attracts shoppers from all over the country. Renowned for its trendy apparel and excellent customer service, the store faces a significant challenge: language barriers. A substantial portion of its clientele speaks languages other than English, including Spanish, Mandarin, and French.
言語の習熟度が小売環境にいかに大きな影響を与えるかを示すシナリオを紹介しましょう。全国から買い物客が集まる有名なショッピングモールにある活気ある衣料品店を想像してみてください。トレンディなアパレルと優れたカスタマーサービスで有名なこの店は、言葉の壁という大きな課題に直面しています。スペイン語、北京語、フランス語など、英語以外の言語を話す顧客も少なくありません。
On a busy Saturday afternoon, the store is particularly crowded. Among the customers is a group of tourists from Spain, eager to shop but struggling to communicate their needs to the staff. They are looking for recommendations and want to understand the ongoing sales, but the language barrier makes the shopping experience frustrating for them. Enter Sofia, a bilingual sales associate certified for her proficiency in both English and Spanish. Recognizing the tourists’ struggle, Sofia approaches them and seamlessly switches to Spanish. Her ability to communicate in their preferred language transforms their entire customer journey. She guides them through the store, provides personalized recommendations, and explains the sales promotions clearly.
忙しい土曜日の午後、店は特に混雑していています。客の中にはスペインからの観光客のグループもいて、買い物に熱心ですが店員に自分の要望を伝えるのに苦労しています。彼らはお勧めの商品を探しており、現在行われているセールについて理解したいと思っていますが、言葉の壁が彼らを苛立たせます。英語とスペイン語の両方に堪能なバイリンガル販売員、ソフィアの登場です。ソフィアは観光客が苦労しているのを察知し、彼らに近づきスムーズにスペイン語に切り替えます。彼らの好む言語でコミュニケーションする彼女の能力は、カスタマージャーニー全体を変えます。店内を案内し一人ひとりに合った提案をし、販売促進についてわかりやすく説明します。
With Sofia’s intervention, the Spanish-speaking tourists had an enjoyable and stress-free shopping experience. They made multiple purchases, left positive feedback about the store’s excellent customer service, and promised to recommend the store to their friends and family. This not only boosted the store’s sales for the day but also reinforced its reputation as a customer-friendly retailer.
ソフィアの手助けにより、スペイン語を話す観光客はストレスなく楽しく買い物をすることができました。彼らは何度も買い物をし、店の素晴らしいカスタマーサービスについて好意的な感想を残し、友人や家族に店を勧めることを約束しました。これはその日の売上を押し上げただけでなく、顧客フレンドリーな小売店としての評判を高めました。
In a competitive retail landscape, language proficiency is a powerful tool that can improve customer service, drive sales, and foster customer loyalty. Clothing stores that invest in bilingual staff are better positioned to serve a diverse customer base, ensuring every customer feels understood and valued.
競争の激しい小売業界において語学力は、顧客サービスの向上、売上の促進、顧客ロイヤルティの醸成につながる強力なツールです。バイリンガルスタッフに投資している衣料品店は、多様な顧客層にサービスを提供し、すべての顧客が理解され、大切にされていると感じられるようにするためにより有利な立場にあります。
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Your business can send a message of respect to all the customers out there. “Stay attuned to industry trends and regional needs and leverage the power of bilingualism to secure your company’s place at the forefront of innovation and growth,” (Diaz). By partnering with Language Testing International® (LTI), a global leader in language proficiency assessments, your business can certify the language skills of your employees. LTI offers comprehensive language proficiency assessments in speaking, listening, reading, and writing, all remotely proctored for the job candidate’s convenience.
あなたのビジネスは、そこにいるすべての顧客に尊重するメッセージを送ることができます。 「業界のトレンドや地域のニーズに敏感になり、バイリンガルの力を活用することで、イノベーションと成長の最前線に立つことができます」(ディアス氏)。 言語能力評価のグローバルリーダーであるLanguage Testing International®（LTI）と提携することで、従業員の言語スキルを証明することができます。LTIは、スピーキング、リスニング、リーディング、ライティングの包括的な語学能力評価を提供しており、求職者の利便性を考慮し、すべて遠隔で実施しています。
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