Traveling can be a gratifying experience, but for tourists who are not fluent in the local language, it could come with its fair share of challenges. These challenges can quickly magnify, turning a dream vacation into a stressful and difficult experience. That is why, in the travel sector, clear communication is of prime importance, and bilingual workers are highly sought-after. “Having the ability to connect with an individual that doesn’t speak your language can help make you better at your job and enable you to provide the very best in customer service to everyone you encounter,” (Willi).
旅行は喜ばしい経験だが、現地の言葉が堪能でない旅行者にとっては、それなりの困難が伴います。この問題ははすぐに大きくなり、夢のような休暇をストレスの多い困難な体験に変えてしまう可能性があります。だからこそ、旅行業界では明確なコミュニケーションが最も重要であり、バイリンガルの人材が求められています。「言葉が通じない相手と心を通わせる能力を持つことは、あなたの仕事をより良いものにし、出会うすべての人に最高のカスタマーサービスを提供することを可能にします」（ウィリー氏）。
Bilingualism is Key in the Hospitality Industry（ホスピタリティ業界ではバイリンガルが鍵）
Let’s explore a scenario where a chaotic hotel situation is turned around by a bilingual employee, demonstrating the importance of language proficiency by providing excellent service and ensuring guest satisfaction. Imagine a busy hotel in the heart of New York City hosting guests from around the world, including a large group from China. They are visiting the Big Apple to attend a major international conference.
ホテルの混乱した状況を、バイリンガルの従業員によって好転させ、優れたサービスを提供し、ゲストの満足度を確保することで、語学力の重要性を実証するシナリオを探ってみましょう。ニューヨークの中心部にある、中国からの大グループを含む世界各国からのゲストを迎える忙しいホテルを想像してみてください。彼らは大きな国際会議に出席するためにニューヨーク市を訪れています。
The hotel staff, while courteous and professional, primarily speaks English. The guests from China, struggling with the language barrier, face several issues. There’s confusion about the check-in process, misunderstandings about room service orders, and difficulties in communicating special requests. The situation becomes increasingly chaotic, leading to frustration on both sides.
ホテルのスタッフは礼儀正しくプロフェッショナルだが、主に英語を話します。言葉の壁に悩む中国からのゲストは、いくつかの問題に直面します。チェックイン手続きの混乱、ルームサービスの注文に関する誤解、特別なリクエストの伝達の難しさなどです。状況はますます混沌とし、双方のフラストレーションにつながります。
Amid the escalating tension, the hotel’s bilingual concierge, Liu, steps in. Fluent in both English and Mandarin, Liu becomes a game-changing team player, a bridge between the guests and the hotel staff. He assists the guests with the check-in process, translating important information and ensuring they understand every detail. When it comes to room service, Liu accurately conveys the guests’ orders to the kitchen, preventing any mix-ups and delays. He also addresses special requests promptly and efficiently, providing personalized service that meets the guests’ preferences.
緊張が高まる中、ホテルのバイリンガル・コンシェルジュ、リューが登場します。英語と北京語の両方に堪能なリューは、ゲストとホテルスタッフの架け橋となり、両者を変える存在となります。彼はチェックインの際にゲストをサポートし、重要な情報を翻訳し、ゲストが細部まで理解できるようにします。ルームサービスに関しては、リューはゲストの注文を正確に厨房に伝え、取り違えや遅れを防ぎます。また、特別なリクエストにも迅速かつ効率的に対応し、ゲストの好みに合わせたサービスを提供します。
Liu’s intervention transformed the chaotic ordeal into a pleasant experience. The guests feel understood and valued, their needs are met promptly, and their frustration is alleviated. The hotel’s reputation is enhanced as it demonstrates a commitment to accommodating guests from diverse linguistic and cultural backgrounds. This scenario highlights the indispensable role of bilingual employees in the hospitality industry. “Besides the top language, which is still English, other languages like Spanish, German, French, Mandarin, Russian or Arabic are among the most useful languages to learn nowadays for hospitality and business,” (Lobertréau).
リューの介入は、混沌とした試練を快適な経験に変えます。ゲストは理解され、大切にされていると感じ、彼らのニーズは迅速に満たされ、彼らのフラストレーションは軽減されます。多様な言語的・文化的背景を持つゲストに対応する姿勢を示すことで、ホテルの評判は高まります。このシナリオは、ホスピタリティ業界におけるバイリンガル従業員の不可欠な役割を浮き彫りにしています。「ホスピタリティやビジネスにおいて、スペイン語、ドイツ語、フランス語、北京語、ロシア語、アラビア語など、他の言語も学ぶべき言語のひとつです」（ロベールトロー氏）。
For hotels aiming to provide top-tier hospitality, investing in bilingual staff and language training is a key strategy that enhances guest satisfaction, cultivates loyalty, and maintains an impeccable reputation. Foreign language proficiency is not just about bridging communication gaps; it’s about creating an inclusive and welcoming environment for all parties involved. Bilingual employees are oftentimes those unexpected heroes who turn potential crises into opportunities with exceptional results.
一流のホスピタリティを目指すホテルにとって、バイリンガルスタッフや言語トレーニングへの投資は、ゲストの満足度を高め、ロイヤリティを育成し、非の打ちどころのない評判を維持するための重要な戦略です。外国語能力は、単にコミュニケーションギャップを埋めるだけでなく、関係者全員にとって全般的に歓迎される環境を作り出すこともあります。バイリンガルの従業員は、潜在的な危機をチャンスに変え、卓越した結果をもたらす、思いがけないヒーローとなることが多いのです。
Enhance Your Career with an ACTL Language Credential（ACTL語学資格でキャリアアップ）
According to a survey conducted for ACTFL, there is a strong demand for foreign language skills across most industries in the United States today. The shortages among those high-demand languages make foreign language skills proficiency a necessity, particularly in customer service departments.
ACTFLの調査によると、現在、米国ではほとんどの産業で外国語スキルの需要が高いです。需要の高い言語が不足しているため、特にカスタマーサービス部門では、外国語スキルの習熟が必須となっています。
The ability to communicate effectively across languages is a crucial component of excellent customer service and business success. Employees who are multilingual and aware of the cultural nuances and preferences of both domestic and international clientele are a great fit for the hospitality industry, offering a wealth of opportunities.
言語を超えた効果的なコミュニケーション能力は、優れた顧客サービスとビジネスの成功に欠かせない要素です。多言語を操り、国内外の顧客の文化的ニュアンスや嗜好を理解できる従業員は、ホスピタリティ業界に最適で、豊富な機会を提供します。
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Sources
American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) and the Lead with Languages Campaign commissioned Ipsos Public Affairs, with the support of Pearson LLC and Language Testing International. (2019). “Making Languages Our Business: Addressing Foreign Language Demand Among U.S. Employers.” https://www.actfl.org/uploads/files/general/MakingLanguagesOurBusiness_FullReport.pdf
Lobertréau, Beata. “The best languages to learn for business and the hospitality industry.” 26 April 2023. https://www.hospitalitynet.org/opinion/4116096.html
Willi, Renata. “Language skills for an international hotel management career.” EHL Insights. June 28, 2019. https://hospitalityinsights.ehl.edu/key-language-skills-international-hotel-management-career
