
Effective communication can mean the difference between life and death in different industries, especially in the healthcare field. This sector operates under high expectations, high risks, and an increasing demand for foreign language proficiency. According to a survey conducted for ACTFL, employers in healthcare and social assistance prioritize employees with foreign language skills more than those in any other sector.
効果的なコミュニケーションは、さまざまな業界、特に医療分野において生死を分けることがあります。この分野は、大きな期待、大きなリスク、そして外国語運用能力に対する需要の高まりのもとで運営されています。ACTFLが実施した調査によると、医療・福祉分野の雇用主は、他のどの分野よりも外国語能力のある従業員を優先しています。
Ensure Your Patients’ Safety with Bilingual Staff(バイリンガルスタッフによる患者の安全確保)
Can you imagine a hospital facing a surge in Spanish-speaking patients seeking emergency care? Without bilingual staff to bridge the language barriers, stress and chaos are inevitable. The presence of bilingual interpreters and nurses proficient in the patient’s language is essential to prevent critical information from being lost in translation, ensuring patient safety above all else. In such a scenario, a bilingual nurse proficient in both English and Spanish becomes indispensable. When faced with a non-English speaking patient experiencing acute abdominal pain, the nurse’s ability to communicate fluently in Spanish alleviates the person’s anxiety and enables clear communication. Through active listening and compassionate questioning, the nurse gathers crucial information about the onset, location, and severity of the patient’s pain. With a thorough understanding of the patient’s symptoms, the nurse communicates the information accurately to the medical team. As a result, the patient receives prompt evaluation and appropriate treatment, leading to an accurate diagnosis and adequate care journey. The bilingual nurse’s ability to converse effectively in Spanish plays a pivotal role in facilitating a smoother recovery. By bridging the language gap, she ensures that the patient’s concerns are addressed comprehensively, and in a timely manner.
救急医療を求めるスペイン語を話す患者の急増に直面した病院を想像できるでしょうか?言葉の壁を埋めるバイリンガルスタッフがいなければ、ストレスと混乱は避けられません。患者の言語に堪能なバイリンガル通訳や看護師の存在は、重要な情報が翻訳中に失われるのを防ぎ、何よりも患者の安全を確保するために不可欠です。このようなシナリオでは、英語とスペイン語の両方に堪能なバイリンガル看護師が不可欠となる。英語を話さない患者が急性の腹痛に見舞われたとき、看護師がスペイン語で流暢にコミュニケーションできれば、患者の不安は和らぎ、明確な意思疎通が可能にないます。積極的な傾聴と思いやりのある質問を通して、看護師は患者の痛みの発症、部位、重症度に関する重要な情報を収集しましょう。患者の症状を十分に理解した上で、看護師は医療チームに情報を正確に伝えましょう。その結果、患者は迅速な評価と適切な治療を受けることができ、正確な診断と適切なケアの旅につながります。スペイン語で効果的に会話できるバイリンガル看護師の能力は、よりスムーズな回復を促す上で極めて重要な役割を果たします。言葉のギャップを埋めることで、患者の懸念に包括的に、そしてタイムリーに対応することができるのです。
Bilingual or multilingual professionals in the healthcare field can navigate linguistic barriers, build trust and rapport, not just with patients from different cultural backgrounds but with their families as well. “Being able to communicate well with the family of the patient is also important, as the effective explanation of a medical procedure through a language they can understand well can help ease their mind with the kind of care that their loved one is receiving. Moreover, effective explanations help the family members to actively participate in taking care of their loved one and aid in their recovery process,” (Adajar).
医療分野におけるバイリンガルまたはマルチリンガルの専門家は、異なる文化的背景を持つ患者だけでなく、その家族とも言葉の壁を乗り越え、信頼関係を築くことができます。「患者家族が理解できる言葉で医療処置について効果的に説明することで、大切な人が受けているケアに安心感を与えることができるからです。さらに、効果的な説明をすることで、家族は大切な人のケアに積極的に参加し、回復を助けることができます」(Adajar氏)。
Assess Your Employees’ Language Skills to Serve Diverse Patient Populations(多様な患者に対応するための従業員の語学力評価)
By identifying and defining the language needs within your organization and assessing the language proficiency of current and potential employees, healthcare organizations can ensure they have the necessary linguistic skills to serve diverse patient populations. Furthermore, language proficiency assessments play a crucial role in mitigating serious errors and improving patient satisfaction scores. Institutions that prioritize bilingualism are better equipped to provide culturally competent care, resulting in enhanced patient experiences and outcomes. “Having culturally competent nurse managers and leaders provides support to bilingual nurses. When a nurse manager has a nurse on the team who speaks another language, strategically assigning the nurse to patients who speak that language can improve communication and workflow,” (Meeker).
組織内の言語ニーズを特定・定義し、現在および将来の従業員の言語運用能力を評価することで、医療機関は、多様な患者集団に対応するために必要な言語スキルを確保することができます。さらに、言語運用能力の評価は、重大なミスを軽減し、患者の満足度を向上させる上で重要な役割を果たします。バイリンガルであることを優先する医療機関は、文化的に有能なケアを提供するためのより良い設備を備えており、その結果、患者の体験と転帰が向上します。「文化的に有能な看護師長やリーダーを持つことは、バイリンガルの看護師をサポートします。ナースマネジャーがチーム内に他言語を話す看護師がいる場合、その看護師をその言語を話す患者に戦略的に割り当てることで、コミュニケーションとワークフローを改善することができます」(Meeker氏)。
相互接続された世界において、バイリンガリズムはまさに命を救う超能力です。人材育成に投資し、従業員の外国語運用能力を評価することで、地域社会の医療水準を向上させましょう。信頼性の高い言語運用能力評価については、30年以上の実績を持つLanguage Testing International(LTI)®️。LTIは、120以上の言語で有効な認定を提供し、お客様のご都合に合わせて安全な遠隔試験を実施しています。
Sources
American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) and the Lead with Languages Campaign commissioned Ipsos Public Affairs, with the support of Pearson LLC and Language Testing International. (2019). “Making Languages Our Business: Addressing Foreign Language Demand Among U.S. Employers.” https://www.actfl.org/uploads/files/general/MakingLanguagesOurBusiness_FullReport.pdf
Adajar, Cam. “Advantages Of Being A Bilingual Healthcare Worker”. Caring Support. September 11, 2023. https://www.caringsupport.com/blog/advantages-bilingual-healthcare-worker
Meeker, Zelda. “The Demand for Bilingual Nurses and Their Impact.” Nurse.com Blog. September 06,2022. https://www.nurse.com/blog/demand-bilingual-nurses-their-impact/