ACTFL – LTI：観光客の顧客体験を高める：交通機関従業員の語学力証明の重要性

Tourist destinations rely heavily on efficient transportation to ensure visitors enjoy their experience to the fullest because the global competition is fierce. For destinations with numerous attractions, language barriers can pose significant challenges in transporting visitors. In such a dynamic environment, having a workforce proficient in multiple languages is not just an asset—it’s essential. Certifying the language proficiency of your transportation staff is a strategic move that can enhance safety, improve customer satisfaction, and elevate your destination’s reputation.

観光地は、世界的な競争が熾烈であるため、訪問者がその体験を存分に楽しめるよう、効率的な交通手段に大きく依存しています。数多くの見所がある観光地では、言葉の壁が観光客の移動に大きな困難をもたらす可能性があります。このような環境では、多言語に堪能な人材を確保することは単なる資産ではなく、必要不可欠です。交通機関のスタッフの語学力を証明することは、安全性を高め、顧客満足度を向上させ、観光地の評判を高める戦略的な手段です。

Contact Us Today to Bring Language Proficiency Testing to Your Organization
言語能力テストの導入について今すぐお問い合わせください。

Transporting tourists involves much more than simply moving them from one attraction to another. It requires clear communication to ensure their safety, comfort, and enjoyment throughout their journey. Language barriers can easily lead to misunderstandings about schedules, safety procedures, and emergency protocols, putting tourists at risk and potentially detracting from their experience. Bilingual employees play a crucial role in bridging these gaps, offering clear instructions, answering questions, and assisting visitors in their native languages.

観光客の輸送とは、単にある観光スポットから別の観光スポットへ移動させるだけではありません。旅の安全と快適さ、楽しさを確保するためには、明確なコミュニケーションが必要です。言葉の壁があると、スケジュールや安全対策、緊急時の対応などについて誤解を招きやすく、観光客を危険にさらし、顧客体験を損なってしまう恐れがあります。バイリンガルの従業員は、このようなギャップを埋める重要な役割を果たし、母国語で明確な指示を出し、質問に答え、観光客をサポートします。

Consider the example of a leading tour bus company in a major U.S. city known for its diverse international tourist base. Recognizing that many of its customers spoke languages other than English, the company proactively hired more bilingual staff and provided language training to existing employees. After implementing a language proficiency program, the company saw a significant improvement in customer satisfaction and safety. Tour guides and drivers proficient in multiple languages were able to deliver better service, reduce confusion, and ensure tourists fully understood safety instructions. This proactive approach not only enhanced the overall tourist experience but also led to a decrease in safety-related incidents and complaints.

国際色豊かな観光客が訪れる米国の主要都市にある大手ツアーバス会社の例を考えてみましょう。顧客の多くが英語以外の言語を話すことを受け、同社は積極的にバイリンガルのスタッフを増員し、既存の従業員には語学研修を実施しました。語学能力向上プログラムを実施した結果、顧客満足度と安全性が大幅に向上したのです。複数の言語に堪能なツアーガイドとドライバーは、より良いサービスを提供し、混乱を減らし、観光客が安全上の指示を十分に理解できるようにしました。この積極的なアプローチは、観光客の顧客体験を向上させるだけでなく、安全関連の事故や苦情の減少にもつながりました。

Also, “making it possible for people who don’t speak perfect English to use transit sends a signal to immigrants and tourists that they are welcome here,” (Mobility Lab). This inclusivity is vital for any tourist destination that wants to attract and retain visitors. From a business perspective, employing bilingual staff can bolster a company’s reputation, attract more customers, and encourage repeat business. Tourists who feel understood and safe are more likely to recommend the service to others and return in the future.

また、「英語を完璧に話せない人でも交通機関を利用できるようにすれば、移民や観光客を歓迎しているサインになります。」（Mobility Lab）このような包括性は、観光客の誘致と定着を望む観光地にとって不可欠です。ビジネスの観点からは、バイリンガルのスタッフを雇用することで、企業の評判を高め、より多くの顧客を引きつけ、リピーターを増やすことができます。理解され、安全だと感じた観光客は、そのサービスを他の人にも勧め、将来的に再訪する可能性が高くなるでしょう。

Moreover, bilingual employees can significantly enhance marketing efforts, particularly on social media platforms where engaging potential customers in their native languages can make a substantial impact. “Although there is some overlap with the hospitality industry, travel and tourism jobs have a slightly different focus. Transporting tourists and helping them experience local culture are the tourism industry’s main thrusts,” (Baumgartner). Language proficiency in this sector is not just about communication—it’s about delivering a memorable experience that connects visitors with the local culture.

さらに、バイリンガルの従業員はマーケティング活動を大幅に強化し、特に母国語で潜在顧客を取り込めるソーシャルメディアでは、大きなインパクトを与えることができます。「ホスピタリティ業界と重なる部分もありますが、旅行・観光業の仕事の主眼は少し異なります。観光客を送迎し、地元の文化を体験してもらうことが観光産業の主な仕事です。」（バウムガートナー氏）この分野での語学力は、単なるコミュニケーションにとどまらず、観光産業における重要な役割を担っているのです。

A survey conducted by ACTFL underscores the importance of U.S. employers understanding the linguistic and cultural competencies of their workforce. In the transportation sector, language proficiency is a critical component in ensuring the safety and satisfaction of tourists and all passengers. Bilingual employees play a key role in mitigating risks, improving communication, and enhancing the overall customer experience.

ACTFLが実施した調査で、米国の雇用主が従業員の言語的・文化的能力を理解することの重要性が明らかになりました。運輸部門では、旅行者やすべての乗客の安全と満足を確保するために、言語能力は非常に重要な要素です。バイリンガルの従業員は、リスクを軽減し、コミュニケーションを改善し、全体的な顧客体験を向上させる上で重要な役割を果たします。

To ensure your workforce is equipped to meet these challenges, partnering with Language Testing International (LTI) is a wise investment. LTI, an exclusive licensee of ACTFL with three decades of expertise, offers comprehensive assessments that evaluate speaking, listening, reading, and writing skills in over 120 languages. These assessments provide valuable insights into each employee’s strengths and areas for improvement, allowing transportation businesses to create tailored training programs that enhance language proficiency.

このような課題に対応できる人材を確保するためには、Language Testing International (LTI)と提携するのが賢明です。30年にわたる専門知識を持つACTFLの独占ライセンシーであるLTIは、120以上の言語のスピーキング、リスニング、リーディング、ライティングスキルを評価する包括的なアセスメントを提供しています。これらの評価から各従業員の長所や改善すべき点に関する貴重な洞察が得られ、言語能力を向上させる個別のトレーニングプログラムを作成できます。

Investing in language proficiency certification is not just a safety precaution—it’s a strategic advantage that drives business success across the tourism and transportation industries. It empowers your employees to meet the diverse demands of your clientele and navigate challenges seamlessly. With LTI’s secure remote proctoring, employees can complete assessments anytime, anywhere, making it easier to integrate language proficiency assessments into their schedules.

語学力認定への投資は、単なる安全対策ではなく、観光業や 交通運輸業のビジネスを成功に導く戦略的な利点となります。従業員は顧客の多様な要求に応え、シームレスに困難を乗り越えることができるようになります。LTIのセキュアな遠隔試験監督により、従業員はいつでもどこでも試験が受けられるので、試験をスケジュールに組み込みやすくなっています。

Contact LTI today to devise the optimal language assessment plan for your workforce. By certifying your employees’ language proficiency, you’ll not only contribute to the safety and satisfaction of the tourists you serve but also enhance your company’s growth and success in an increasingly competitive global market.

従業員に最適な言語評価プランを作成するには、今すぐ弊社にご連絡ください。従業員の語学力を証明することで、観光客の安全と満足度に貢献するだけでなく、競争が激化するグローバル市場での貴社の成長と成功にもつながります。