ACTFL – LTI：多言語ビジネスアプローチを強化するための評価指標の活用

In today’s business environment, all companies are operating within a multilingual economy where diversity prevails. The continuous demand for foreign language skills across most industries, as revealed in a survey conducted for ACTFL by Ipsos with the support of Language Testing International (LTI) and Pearson, underscores the undeniable advantage of having an effective multilingual business approach that includes hiring multilingual professionals. Evaluating metrics to assess the success of your multilingual strategy—especially the effectiveness of your multilingual hires—is now imperative.
今日のビジネス環境では、すべての企業が多様性が支配する多言語経済の中で事業を展開しています。ランゲージ・テスティング・インターナショナル（LTI）とピアソンの協力のもと、イプソスがACTFLのために実施した調査で明らかになったように、ほとんどの業界で外国語スキルの継続的な需要は、多言語プロフェッショナルの雇用を含む効果的な多言語ビジネスアプローチを持つことの否定できない利点を強調しています。多言語戦略の成功、特に多言語採用の効果を評価するための指標を評価することは、今や必須となっています。

In today’s business environment, all companies are operating within a multilingual economy where diversity prevails. The continuous demand for foreign language skills across most industries, as revealed in a survey conducted for ACTFL by Ipsos with the support of Language Testing International (LTI) and Pearson, underscores the undeniable advantage of having an effective multilingual business approach that includes hiring multilingual professionals. Evaluating metrics to assess the success of your multilingual strategy—especially the effectiveness of your multilingual hires—is now imperative.
今日のビジネス環境では、すべての企業が多様性が支配する多言語経済の中で事業を展開しています。ランゲージ・テスティング・インターナショナル（LTI）とピアソンの協力のもと、イプソスがACTFLのために実施した調査で明らかになったように、ほとんどの業界で外国語スキルの継続的な需要は、多言語プロフェッショナルの雇用を含む効果的な多言語ビジネスアプローチを持つことの否定できない利点を強調しています。多言語戦略の成功、特に多言語採用の効果を評価するための指標を評価することは、今や必須となっています。

Selecting Your Metrics

“The multilingual marketing approach allows you to communicate with people regardless of their geographical location, creating bonds and encouraging people to trust you.” (Laine-Naida) Monitoring and analyzing metrics to evaluate the impact of your approach and how you stand out when compared to your competitors is essential. The choice of metrics depends on your organizational goals with regards to promoting your products or services to culturally and ethnically diverse customers, industry type, and targeted geographical markets. Metrics should also correlate to the employees responsible for engaging with your diverse customers in their preferred language.

The primary objective of any business and its employees is to meet or, in the best-case scenario, exceed customer expectations, especially when catering to a multilingual customer base. There are several key metrics and methods that can provide insights into the successes achieved as well as the areas of improvement in your multilingual approach.

評価指標の選択

“多言語マーケティングのアプローチによって、地理的な場所に関係なく人々とコミュニケーションをとることができ、絆を作り、人々に信頼してもらうことができます。” （レイン・ナイダ (Laine-Naida氏) メトリクスのモニタリングと分析を行い、アプローチのインパクトと競合他社と比較したときの目立ち方を評価することは不可欠です。測定基準の選択は、文化的・民族的に多様な顧客、業種、ターゲットとする地理的市場への製品やサービスの販売促進に関する組織の目標によって異なります。また、指標は、多様な顧客と彼らの好む言語でエンゲージする責任を負う従業員とも関連付ける必要があります。

あらゆるビジネスとその従業員の第一の目的は、顧客の期待に応えること、あるいは最良のシナリオではそれを上回ることです。貴社の多言語対応において、達成した成功や改善すべき点を洞察することができる重要な指標や方法がいくつかあります。

Customer Feedback

Gathering feedback (through methods such as surveys) directly from customers who interact with your multilingual employees is vital, as their experience and satisfaction levels greatly influence their purchasing decisions. Additionally, tracking customer support metrics such as customer satisfaction ratings for the provision of services in their preferred languages by your multilingual employees helps evaluate their effectiveness.

顧客フィードバック

多言語対応従業員と接した顧客から直接フィードバック（アンケート調査など）を収集することは、顧客の経験や満足度が購買決定に大きく影響するため、非常に重要です。さらに、多言語従業員による希望言語でのサービス提供に対する顧客満足度などのカスタマーサポートの指標を追跡することは、多言語従業員の有効性を評価するのに役立ちます。

Social Media and Website Engagement

When seeking to improve the execution of multilingual efforts, analyzing social media and website engagement serves as a starting point. Having multilingual marketing professionals on your team can help you keep track of follower growth, likes, comments in languages other than English, and the shares that your business generates among multilingual audiences.

Website performance assessment is important in understanding if your multilingual clientele finds your website useful and how they engage with it. Does your website support the language preferences of all your diverse visitors? Is its content culturally relevant and linguistically accurate? Do the multilingual employees responsible for updating website content in various languages truly command the languages they claim they are proficient in? Metrics such as page views, time on site, and conversion rates shed light on the effectiveness of your online multilingual approach. If applicable, you can even compare conversion rates for the different languages available on your digital platforms to identify areas for improvement and who your star customers are so you can better cater to them.

ソーシャルメディアとウェブサイトのエンゲージメント

多言語への取り組みを改善しようとする場合、ソーシャルメディアとウェブサイトのエンゲージメントを分析することが出発点となります。チームに多言語マーケティングの専門家を配置することで、フォロワーの増加、「いいね！」の数、英語以外の言語でのコメント、多言語オーディエンスの間で御社のビジネスが生み出すシェアを追跡することができます。

ウェブサイトのパフォーマンス評価は、多言語顧客が貴社のウェブサイトを有用と感じ、どのように関与しているかを理解する上で重要です。御社のウェブサイトは、多様な訪問者の言語嗜好に対応していますか？コンテンツは文化的に適切で、言語的に正確ですか？さまざまな言語でのウェブサイトコンテンツの更新を担当する多言語対応社員は、彼らが得意とする言語を本当に使いこなしていますか？ページビュー、サイト滞在時間、コンバージョン率などの指標は、貴社のオンライン多言語アプローチの有効性を明らかにします。該当する場合は、デジタルプラットフォームで利用可能なさまざまな言語のコンバージョン率を比較し、改善すべき領域や、より良い対応ができるようにするためのスター顧客を特定することもできます。

Sales and Revenue Tracking

Assessing the resonance of your company’s multilingual approach and the effectiveness of your multilingual employees is incomplete without tracking sales and revenue. To gauge the effectiveness of your language strategy in terms of cost, compare expenses associated with translation and customer support—to mention a few—against the generated revenue and establish the Return on Investment (ROI) of your multilingual endeavors. Moreover, evaluating market dominance and expansion into new niches using key metrics like market share, brand recognition, and customer acquisition using specific languages can also be beneficial. To do all this, it is paramount to make sure you have employees with the language proficiency needed to meet and exceed your business goals.

売上と収益のトラッキング

貴社の多言語アプローチと多言語対応社員の有効性を評価するには、売上と収益の追跡が不可欠です。コスト面で言語戦略の効果を測るには、翻訳やカスタマーサポートに関連する経費を、発生した収益と比較し、多言語活動の投資収益率（ROI）を確立します。さらに、特定の言語を使用した市場シェア、ブランド認知度、顧客獲得などの主要な指標を使用して、市場の優位性と新しいニッチへの拡大を評価することも有益です。これらすべてを行うには、ビジネス目標を達成し、それを上回るために必要な言語能力を備えた従業員を確保することが最も重要です。

Validating Language Proficiency of Multilingual Talent

Make sure you have the right multilingual professionals in place to prevent language skills gaps, and effectively operate in a growing global multilingual economy. In order to ensure your multilingual talent possesses the minimum levels of proficiency in the target languages, consider incorporating language assessments into your hiring and retention practices.

Language Testing International (LTI) is a leader in providing language proficiency assessments with over 30 years of experience administering remotely proctored language tests in more than 120 languages. As the exclusive licensee if ACTFL, LTI provides valid and reliable language credentials in listening, writing, speaking, and reading for you to hire and implement your multilingual business approach with confidence.

マルチリンガル人材の言語能力の検証

言語スキルのギャップを防ぎ、成長するグローバルな多言語経済において効果的に業務を遂行するために、適切な多言語人材を確保しましょう。マルチリンガル人材が対象言語の最低レベルの熟練度を有していることを確認するために、言語アセスメントを雇用と定着の実践に取り入れることを検討してください。

Language Testing International (LTI) は、30年以上にわたって120以上の言語で遠隔プロクターによる言語テストを実施してきた経験を持つ、言語能力評価提供のリーダーです。ACTFLの独占ライセンシーであるLTIは、リスニング、ライティング、スピーキング、リーディングの各分野において、有効かつ信頼性の高い語学力証明書を提供しています。

Watch: Four Tips for Hiring Multilingual Talent

ウォッチ マルチリンガル人材を採用するための4つのヒント

情報源

American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) and the Lead with Languages Campaign commissioned Ipsos Public Affairs, with the support of Pearson LLC and Language Testing International. (2019). “Making Languages Our Business: Addressing Foreign Language Demand Among U.S. Employers.” https://www.actfl.org/uploads/files/general/MakingLanguagesOurBusiness_FullReport.pdf Warren Laine-Naida.

“9 Benefits of a Multilingual Marketing Approach for Your Business.” Digital Consulting. May 17, 2023. https://warrenlainenaida.net/9-benefits-of-a-multilingual-marketing-approach-for-your-business/

Vasco, Pedro. “How to Measure the Success of Your Language Operations”. July 23, 2021. CustomerThink. https://customerthink.com/how-to-measure-the-success-of your-language-operations/