In today’s global business landscape, inadequate or insufficient foreign language skills can translate into grave repercussions for your business. These repercussions could represent lost business opportunities, unfavorable publicity or public opinion, and even legal disputes, especially in industries where clear and precise communication is of extreme importance. Does your company fall into the category of those at heightened risk? Are you equipped with an activated, well-structured, and updated multilingual communication plan to mitigate such risks?
今日のグローバルなビジネス環境において、外国語スキルの不足や不備は、ビジネスに深刻な影響を及ぼす可能性があります。特に、明確で正確なコミュニケーションが極めて重要な業界では、ビジネスチャンスの損失、不利な宣伝や世論、さらには法的紛争に発展する可能性さえあります。あなたの会社は、リスクが高まっている部類に入るでしょうか？そのようなリスクを軽減するために、活性化され、構造化され、更新された多言語コミュニケーション計画を備えていますでしょうか？
Crafting a Tailored Multilingual Communication Plan（多言語コミュニケーションプランの作成）
Crafting a comprehensive multilingual communication plan is paramount to engaging successfully with customers and partners who aren’t native speakers of your language. Tailoring this plan to meet the unique communication needs of your business’s target audience and revenue goals is essential. To achieve an effective multilingual communication effort, besides determining the multimedia resources required, ongoing feedback from your multilingual clientele and the ability to adapt and connect with linguistically diverse audiences play a pivotal role.
包括的な多言語コミュニケーションプランを策定することは、英語を母国語としない顧客やパートナーとのコミュニケーションを成功させるために最も重要です。多言語コミュニケーションプランの策定は、ターゲットとする読者層や収益目標に応じた独自のコミュニケーションニーズに対応するために不可欠です。効果的な多言語コミュニケーション活動を実現するためには、必要なマルチメディアリソースを決定することに加え、多言語を話す顧客からの継続的なフィードバックと、言語的に多様な聴衆に適応し、つながる能力が極めて重要な役割を果たします。
Addressing Legal and Safety Imperatives（法的義務と安全義務への対応）
Industries dealing with safety, health, aviation, nuclear energy, and pharmaceuticals, among others, must proactively minimize the potential for legal actions. When compounded with operations in diverse and multilingual markets, investments in language training, cultural awareness initiatives, and translation or interpretation services take a center stage. Taking the time to train and improve your multilingual workforce in linguistic competencies and devising strategies to incorporate multilingual content across your social media platforms and marketing materials become necessary.
安全、衛生、航空、原子力、製薬などを扱う業界は、法的措置の可能性を積極的に最小化しなければなりません。多様な多言語市場で事業を展開する場合、言語トレーニング、文化認識イニシアティブ、翻訳・通訳サービスへの投資が中心となります。時間をかけて多言語対応能力を訓練し、向上させ、ソーシャルメディア・プラットフォームやマーケティング資料に多言語コンテンツを取り入れる戦略を練ることが必要になってきます。
Recognizing the Need for Language Skills in All Industries（あらゆる業界における語学力の必要性を認識）
According to findings from a survey conducted for ACTFL, the demand for foreign language skills nowadays is strong in almost every industry. Therefore, employers need to recognize the important role of diverse languages in business and formulate practical strategies to sustain competitiveness in the global economy.
ACTFLが実施した調査結果によると、現在、外国語スキルに対する需要は、ほとんどすべての産業で高くなっています。したがって、雇用主はビジネスにおける多様な言語の重要な役割を認識し、グローバル経済における競争力を維持するための実践的な戦略を策定する必要があります。
Impact of Language Barriers in Specific Industries（特定の業界における言語障壁の影響）
For example, in fields like healthcare, misunderstandings arising from language barriers can lead to incorrect treatments, misdiagnoses, and legal consequences. Similarly, the provision of legal services may be marred by errors in documents and contracts, resulting in legal liabilities. The same could happen with businesses dedicated to international trade and export or companies providing customer support in foreign markets. Language proficiency gaps could lead to shipping delays, contracts lost, and compromised customer experiences.
例えば、健康保健（ヘルスケア）のような分野では、言葉の壁から生じる誤解が、誤った治療、誤診、法的な結果を招く可能性があります。同様に、法律サービスの提供においても、文書や契約書の誤りによって、法的責任を問われる可能性があります。国際貿易や輸出を専門とする企業や、海外市場で顧客サポートを提供する企業でも同じことが起こる可能性があります。言語運用能力の差は、出荷の遅れや契約の喪失、顧客体験の低下につながる可能性があります。
Overcoming Language Barriers for Professional Excellence（卓越した専門家のために言語障壁の克服）
“The number of non-English-speaking US residents rises each year, contributing to a growing problem of miscommunication and understanding. While language barriers are faced practically everywhere, they are especially prevalent and can have dangerous and even fatal consequences in the healthcare sector,” (Orminski).
「英語を話さない米国居住者の数は年々増加しており、コミュニケーションや理解のミスという問題が大きくなっています。言語障壁は事実上どこでも直面するものですが、医療分野では特に多く、危険で致命的な結果をもたらすことさえあります」（Orminski-オーミンスキー氏）。
Numerous other industries such as hospitality and tourism, education, tech, and software development, can also suffer due to language barriers. Ultimately, creating a professional environment that actively prevents accidents, injuries, offensive statements, partnership strains, and reputational harm is of utmost importance. “Language is one of the key factors to determining how professional a company is. It sounds harsh, but professionalism will determine the quality of product they are offering,” (Leonard).
接客業や観光業、教育、ハイテク、ソフトウェア開発など、他の数多くの業界も、言語障壁が原因で被害を受ける可能性があります。結局のところ、事故や怪我、攻撃的な発言、パートナーシップの緊張、風評被害を積極的に防ぐプロフェッショナルな環境を作ることが最も重要なのです。「言葉遣いは、その企業がどれだけプロフェッショナルであるかを判断する重要な要素のひとつです。厳しいようですが、プロ意識はその企業が提供する製品の質を左右するのです」（Leonard-レオナード氏）。
Leveraging Language Proficiency Assessments for Excellence（卓越した言語運用能力評価の活用）
Contact Language Testing International (LTI), the exclusive licensee of ACTFL language proficiency assessment with three decades of experience. LTI delivers valid and legally defensible language tests in over 120 languages. Our secure remote proctoring tests empower test-takers to complete assessments anywhere and anytime, helping your company assess the adequacy of your multilingual workforce. Allow the LTI team to provide the best language assessment plan to inform your multilingual communication plan, and onboard or retain the most skilled multilingual employees for your company’s growth.
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Sources
American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) and the Lead with Languages Campaign commissioned Ipsos Public Affairs, with the support of Pearson LLC and Language Testing International. (2019). “Making Languages Our Business: Addressing Foreign Language Demand Among U.S. Employers”. https://www.leadwithlanguages.org/report
Leonard, Jay. “How Businesses Can Deal with Language Barriers”. Business 2 Community. October 13, 2016. https://www.business2community.com/marketing/businesses-can-deal-language-barriers-01679524
Orminski Emily. “Language Barriers and Healthcare.” NCRC. August 9, 2021. https://www.ncrc.org/language-barriers-and-healthcare/
