The United States is now the most diverse and multicultural it has ever been, and the need for bilingual staff in the Department of Motor Vehicles (DMV) and the broader transportation sector is more than a matter of convenience—it’s a strategic imperative. With a multilingual population, language proficiency directly impacts service quality, customer satisfaction, and operational efficiency. For organizations like the DMV, effective communication is crucial, and certifying the language skills of bilingual employees is a key step toward ensuring these goals are met.
米国は現在、かつてないほど多様で多文化的な国となっており、車両管理局（DMV）や広範な運輸部門におけるバイリンガルスタッフの必要性は、利便性の問題にとどまらず、戦略上不可欠なものとなっています。複数の言語を話す人々がいる中で、言語の習熟度はサービスの質、顧客満足度、業務効率に直接影響します。DMVのような組織にとって、効果的なコミュニケーションは極めて重要であり、バイリンガル職員の言語スキルを証明することは、その目標を確実に達成するための重要なステップなのです。
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Make Customer Experiences Smoother and More Efficient with Bilingual Staff（バイリンガル職員によるスムーズで効率的な顧客対応）
The DMV handles a range of critical functions, from issuing driver’s licenses and vehicle registrations to conducting driving tests and enforcing road safety regulations. Language barriers can easily lead to misunderstandings, errors in documentation, and frustration among customers, all of which can be mitigated by employing bilingual staff. These professionals ensure that non-English speakers receive the same level of service and understanding as their English-speaking counterparts, making the DMV experience smoother and more efficient for all.
DMVは、運転免許証や車両登録証の発行から、運転免許試験の実施、交通安全規制の施行に至るまで、重要な機能を幅広く取り扱っています。言葉の壁は、誤解や書類の間違い、顧客の不満などにつながりやすいものですが、バイリンガル職員を採用することで、これらの問題を軽減することができます。彼らは、英語を母国語としない人々にも、英語を母国語とする人々と同じレベルのサービスと理解を提供し、DMVでの手続きをよりスムーズで効率的なものにします。
Consider the example of a county DMV serving a linguistically diverse population in the country. Recognizing the need to better serve its diverse clientele, the county DMV implements a program to recruit more bilingual employees and provide language training to existing staff. This initiative is not just about complying with legal requirements but also about enhancing service delivery and operational efficiency.
多様な言語を話す人々が暮らす郡のDMVの例を考えてみましょう。多様な顧客によりよいサービスを提供する必要性を認識した同郡のDMVは、バイリンガルの職員を増やし、既存の職員に言語トレーニングを提供するプログラムを実施しています。この取り組みは、法的要請を遵守するだけでなく、サービス提供や業務効率の向上にもつながります。
The results were impressive. The program leads to a significant reduction in processing times for applications from non-English-speaking customers. With bilingual staff readily available, these customers no longer have to wait for translators or struggle with complex procedures. This improvement not only increases customer satisfaction but also reduces complaints related to language barriers. “Human understanding, especially in business contexts, remains irreplaceable. For instance, while a tool can provide a literal translation, a multilingual employee can convey the sentiment, tone, and cultural context that an app might miss,” (Grensing-Pophal)
その結果は目覚ましいものでした。このプログラムにより、英語を話さない顧客からの申請処理時間が大幅に短縮されました。バイリンガル職員がすぐに対応できるため、こうした顧客は通訳を待ったり、複雑な手続きに苦労したりする必要がなくなりました。この改善により、顧客満足度が向上するだけでなく、言葉の壁に関する苦情も減少しました。「人間の理解というものは、特にビジネスにおいては、依然としてかけがえのないものです。例えば、ツールは直訳を提供することができますが、多言語を話す職員は、アプリが見逃す可能性のある感情、トーン、文化的背景を伝えることができます。」（Grensing-Pophal氏）
Bilingual Employees Offer a Competitive Edge（バイリンガル人材が競争力を高める）
From a business perspective, in an era where customer experience is a key differentiator, the ability to communicate effectively with a diverse customer base offers a competitive edge. In the transportation sector, this extends beyond customer service to encompass safety and compliance. Bilingual employees play a critical role in ensuring that all staff understand safety protocols, regulatory requirements, and operational procedures, regardless of their primary language. Moreover, a multilingual workforce enhances a department’s reputation and builds trust within the community, making it an invaluable asset.
ビジネスの観点では、顧客体験が重要な差別化要因となる時代において、多様な顧客層と効果的にコミュニケーションする能力は競争力をもたらします。輸送部門において、それは顧客サービスだけでなく、安全やコンプライアンスにも及びます。バイリンガル職員は、母国語に関係なく、すべての職員が安全プロトコルや規制要件、業務手順を理解できるようにする上で重要な役割を果たします。さらに、多言語を話す職員は、その部門の評判を高め、地域社会での信頼を築き、かけがえのない財産となります。
However, to maximize the benefits of a multilingual workforce, it’s essential to accurately assess the language skills of potential hires. Partnering with a reliable language assessment provider can help organizations evaluate candidates’ and employees’ proficiency levels, identifying strengths and areas for improvement to ensure effective communication in the required languages. This approach is particularly important in light of findings like those in a recent report which states, “The Labor Department recently updated its Language Access Plan. In its report, researchers found that four percent of the 168.3 million people in the U.S. labor force—that is 6.7 million adults—had limited English proficiency,” (Healy).
しかし、マルチリンガル人材のメリットを最大限に生かすには、採用候補者の言語スキルを正確に評価することが不可欠です。信頼できる言語評価プロバイダーと提携すれば、企業は候補者や職員の習熟度を評価し、必要な言語での効果的なコミュニケーションを確保するための長所や改善点を特定することができます。「労働省は最近、言語アクセス計画を更新しました。その報告書の中で、研究者たちは、米国の労働力人口1億6,830万人のうち4％、つまり670万人の成人が、限られた英語能力しか有していないことを明らかにしました。」（Healy氏）
Given that all residents must interact with the DMV at some point, regardless of their language, hiring bilingual staff is key to providing high-quality, accessible services to a diverse population. The benefits of certifying language proficiency are evident not only in improved customer satisfaction and operational efficiency but also in enhanced safety. By ensuring that employees are equipped with the necessary language skills, organizations can drive better outcomes for all stakeholders.
言語の違いにかかわらず、すべての住民が何らかの形でDMVと接する必要があることを考えると、バイリンガル職員の雇用は、多様な住民に質が高く、利用しやすいサービスを提供するための鍵となります。言語能力を証明することのメリットは、顧客満足度の向上や業務効率の改善だけでなく、安全性の向上においても明らかです。職員に必要な語学力を確実に身につけさせることで、組織はすべての利害関係者にとってより良い結果をもたらすことができるのです。
Assess Your Employees’ Language Skills with Language Testing International®（Language Testing International®で職員の語学力を評価する）
For organizations looking to assess their employees’ language skills, partnering with Language Testing International (LTI) is a smart choice. LTI is a trusted language proficiency assessment provider offering legally defensible language credentials in over 120 languages. Their comprehensive assessments cover listening, reading, writing, and speaking, and are remotely proctored, providing flexible language evaluations anytime, anywhere.
職員の語学力評価をお考えの組織にとって、Language Testing International (LTI)との提携は賢明な選択です。LTIは、120を超える言語について、法的にも立証可能な語学能力証明書を提供する、信頼できる語学能力評価プロバイダーです。LTIの総合的な評価は、リスニング、リーディング、ライティング、およびスピーキングをカバーしており、リモートで試験監督を行うため、いつでもどこでも柔軟な語学力評価を行うことができます。
By investing in language proficiency certification, every county DMV and the broader transportation sector can revamp their image and enhance their services, ensuring that every customer, regardless of language, experiences a smooth and efficient exchange. Contact LTI today to start assessing your workforce and make a lasting impact on the quality of service your organization provides.
言語能力認定に投資することで、各郡のDMVやより広範な運輸部門はイメージを刷新し、サービスを向上させることができます。また言語に関係なく、すべての顧客がスムーズで効率的なサービスを体験できるようになります。今すぐ弊社にご連絡いただき、職員の評価を開始して、組織が提供するサービスの質に永続的な影響を与えましょう。
