In an era where AI-driven tools significantly influence the healthcare scenario, the following questions arise: Why should healthcare institutions diligently monitor and assess their employees’ language skills? Could technology reduce the need for human intervention in healthcare settings and reshape the landscape of language proficiency testing?
AI主導のツールが医療シナリオに大きな影響を与える時代において、次のような疑問が生じています：なぜ医療機関は従業員の語学力を熱心に監視・評価する必要があるのか？テクノロジーは、医療現場における人間の介入の必要性を減らし、言語運用能力テストの状況を再構築することができるのか？
The Importance of Effective and Clear Communication in Healthcare（医療における効果的で明確なコミュニケーションの重要性）
Effective and clear communication is paramount in healthcare because it leads to better outcomes. The U.S. Department of Health and Human Services asserts that healthcare providers receiving federal assistance must ensure services are accessible to individuals with limited English proficiency under Title VI of the Civil Rights Act of 1964. Thus, enhancing the bilingual/multilingual language capabilities of professionals remains a critical skill for delivering quality healthcare services. While technology aids in instant translation, it cannot replace the need for ongoing efforts to improve communication, as “No sophisticated AI can exist without mastery of language” (Toews).
効果的で明確なコミュニケーションは、より良い結果につながるため、医療において最も重要です。米国保健社会福祉省は、連邦政府の援助を受けている医療提供者は、1964年公民権法タイトルVIに基づき、英語が不自由な人でもサービスが受けられるようにしなければならないと主張しています。このように、専門家のバイリンガル/マルチリンガル能力を高めることは、質の高い医療サービスを提供する上で、依然として重要なスキルです。テクノロジーは瞬時の翻訳を助けるとはいえ、「言語の習得なくして洗練されたAIは存在することができません」（Toews氏）ため、コミュニケーションを向上させる継続的な努力の必要性に取って代わることはできません。
Incorporating Specialized Language Courses in Healthcare Institutions（医療機関における専門言語コースの導入）
As the world becomes more diverse, healthcare institutions may need to incorporate specialized language courses, enabling employees to learn new languages or improve proficiency. While technology can offer written or spoken translations at your fingertips, continued education and professional development for bilingual/multilingual professionals ensures the delivery of best practices. Cultural competence, improving language skills, and encouraging collaborative work with interpreters must remain integral aspects of healthcare training. “In addition to interpreters who receive multicultural training, healthcare staff can undergo similar training. Multicultural training teaches skills like observing patients’ body language, using culturally specific phrasing, and understanding cultural norms around healthcare,” (Deering).
世界の多様化が進むにつれ、医療機関では、従業員が新しい言語を学んだり、言語運用能力を向上させるために、専門的な言語コースを取り入れる必要が出てくるかもしれません。テクノロジーは、筆談や会話による翻訳を手軽に提供することができますが、バイリンガル/マルチリンガルの専門家に対する継続的な教育や専門的な能力開発は、ベストプラクティスの提供を確実にします。文化的コンピテンシー、言語スキルの向上、通訳者との共同作業の奨励は、今後も医療トレーニングの不可欠な側面であり続けなければなりません。「多文化トレーニングを受ける通訳者に加えて、医療スタッフも同様のトレーニングを受けることができます。多文化トレーニングでは、患者のボディランゲージを観察する、文化特有の言い回しを使う、医療にまつわる文化的規範を理解する、といったスキルを学びます」（Deering氏）。
Leveraging Foreign Language Skills to Stay Competitive（競争力を維持するための外国語スキルの活用）
A survey conducted for the American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) emphasizes the sustained demand for foreign language skills across industries in years to come, including healthcare and social assistance. Recommendations for employers to stay competitive include offering relevant language programs, sector-specific training, and creating policies at various levels responsive to industry, workforce, and customers’ needs. Given the healthcare sector’s reliance on employees with foreign language skills, reinforcing language proficiency through continuous education becomes imperative. In light of this diverse outlook on the provision of healthcare services, the crucial role and joint work of regulatory bodies and accrediting agencies will continue to be vital to ensure the quality and validity of language proficiency tests.
American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL)のために実施された調査では、医療や社会福祉を含め、今後数年間、あらゆる業界で外国語スキルの需要が持続することが強調されています。雇用主が競争力を維持するための提言としては、関連言語プログラムの提供、分野別研修の実施、産業、労働力、顧客のニーズに対応した様々なレベルでの政策立案などが挙げられます。外国語能力を持つ従業員への依存度が高いヘルスケア分野では、継続的な教育による言語運用能力の強化が不可欠となります。医療サービスの提供に関するこのような多様な見通しに照らせば、言語運用能力試験の質と妥当性を保証するために、規制機関と認定機関の重要な役割と共同作業は今後も不可欠となります。
Language education for healthcare employees should prioritize meeting the requirement of clear communication between multilingual patients and staff to deliver safe and effective medical interventions. To achieve this, health organizations can advance their workforce’s language skills by training current multilingual employees and potential candidates. Language Testing International (LTI), a reliable language provider, has been a valuable and reliable partner in this endeavor for over three decades. As a leader in language proficiency testing across 40 countries, LTI offers valid and defensible certifications in over 120 languages in reading, writing, speaking, and listening. Secure, remotely proctored assessments are available for the convenience of healthcare organizations striving to provide personalized services to limited or non-English speaking patients.
医療従事者に対する言語教育は、安全で効果的な医療介入を提供するために、多言語を話す患者とスタッフの間の明確なコミュニケーションという要件を満たすことを優先すべき項目です。これを達成するために、医療機関は、現在多言語を話す従業員や潜在的な候補者を訓練することで、従業員の言語スキルを向上させることができます。信頼できる言語プロバイダーである Language Testing International (LTI) は、30年以上にわたり、この取り組みにおける価値ある信頼できるパートナーです。40カ国にわたる言語運用能力試験のリーダーとして、LTIは120を超える言語のリーディング、ライティング、スピーキング、リスニングにおいて、有効かつ防御可能な認定を提供しています。英語を母国語としない患者や、英語を母国語としない患者に個別のサービスを提供しようと努力している医療機関の便宜を図るため、安全な遠隔試験も実施しています。
Sources
American Council on the Teaching of Foreign Languages (ACTFL) and the Lead with Languages Campaign commissioned Ipsos Public Affairs, with the support of Pearson LLC and Language Testing International. (2019). “Making Languages Our Business: Addressing Foreign Language Demand Among U.S. Employers.” https://www.actfl.org/uploads/files/general/MakingLanguagesOurBusiness_FullReport.pdf
Deering, J.D., Maura. “Addressing Language Barriers in Healthcare.” NurseJournal. Published September 29, 2023. https://nursejournal.org/articles/language-barriers-in-healthcare/
Toews, Rob. “Language is The Next Great Frontier In AI”. Forbes. Feb. 13, 2022. https://www.forbes.com/sites/robtoews/2022/02/13/language-is-the-next-great-frontier-in-ai/
U.S. Department of Health and Human Services. “HHS Takes Action to Break Language Barriers.” October 6, 2022. https://www.hhs.gov/about/news/2022/10/06/hhs-takes-action-break-language-barriers.html
